Politica de reembolso y devolución

Política de Reembolso y Devoluciones de Aura Shop

En Aura Shop, buscamos que tu experiencia sea transparente y justa. A continuación, detallamos las condiciones para devoluciones y reembolsos, ajustadas a la normativa de protección al consumidor en Chile.

1. DERECHO A RETRACTO (GESTIÓN POR DESISTIMIENTO)

Si el producto recibido está en perfectas condiciones, pero usted simplemente no desea conservarlo (cambio de opinión o desistimiento), dispone de un plazo de 10 días corridos desde la recepción para solicitar la devolución.

Para que esta solicitud sea válida, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • Logística de Devolución: El cliente deberá gestionar y costear el envío del producto hacia nuestra dirección de recepción en la Región Metropolitana (Puente Alto) para la verificación de su estado.

  • Estado del Producto: El artículo debe estar totalmente nuevo, sin uso y en su embalaje original sellado. No se aceptarán devoluciones de productos con empaques abiertos, dañados o con signos de manipulación.

  • Inspección: Una vez recibido el paquete, nuestro equipo inspeccionará el artículo. Si el producto no cumple con las condiciones de "nuevo", la devolución será rechazada y el artículo se pondrá a disposición del cliente para su retiro.

2. GARANTÍA LEGAL (PRODUCTOS CON FALLA)

Si el producto presenta un defecto de fábrica o técnico, usted cuenta con la Garantía Legal de 6 meses (conforme a la Ley N° 19.496). En este caso, puede elegir entre el cambio del producto o la devolución del dinero.

  • Nota: La garantía no cubre daños por mal uso, caídas o negligencia del usuario.

3. ARTÍCULOS EXENTOS

Por razones de higiene y seguridad, no se admiten cambios ni devoluciones de:

  • Artículos de uso personal, íntimo o sanitarios.

  • Productos de salud y cuidado personal.

4. PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES

Para iniciar cualquier proceso, siga estos pasos:

  1. Contacte a contacto.auraashoop@gmail.com indicando su número de pedido. No envíe el producto de vuelta al origen o fabricante, ya que el control de calidad se realiza exclusivamente en nuestras dependencias en Chile.

  2. Una vez aprobado el caso por correo, le indicaremos los datos exactos para el envío a nuestra oficina en:

    • Santorini Poniente 1589, Puente Alto, RM, Chile.

5. REEMBOLSOS

Si el reembolso es aprobado tras la inspección:

  • Se realizará la devolución del valor pagado por el producto (excluyendo gastos de envío originales) a través del mismo método de pago utilizado.

  • El tiempo de procesamiento bancario suele ser de 5 a 10 días hábiles.

6. COSTOS DE ENVÍO

  • En casos de Desistimiento: El costo de envío hacia nuestra oficina corre íntegramente por cuenta del comprador.

  • En casos de Falla de Fábrica: Aura Shop se hará cargo de los costos logísticos asociados al cambio o devolución.